Hướng dẫn theo vai trò
Cách đọc trang này
Mỗi mục dưới đây là giọng nói của một vai trong doanh nghiệp. Bạn chỉ việc copy–chỉnh câu mẫu cho đúng tên shop / ngày.
Xem thêm tên tool và ví dụ trong Năng lực & use cases.
Nếu bạn muốn xem bản tổng hợp đầy đủ hơn về năng lực tổng thể, use case, sự khác nhau giữa full MCP và OpenClaw lean theo từng nhóm trách nhiệm, đọc thêm Năng lực & use case của bộ kit.
Nguyên tắc chung (mọi vai đều nên biết)
- Hỏi như nói với trợ lý: “Hôm nay doanh thu?”, “Đơn nào chưa giao?”, “SKU nào sắp hết?” — không cần tên kỹ thuật.
- Đọc trước, ghi sau: Các thao tác sửa theme, chỉnh kho, gắn tag khách thường cần bạn xác nhận rõ trong chat. Nếu AI hỏi “Bạn có chắc?”, hãy trả lời rõ Có / Không.
- Số thuế & lãi lỗ: Coi là hỗ trợ quyết định, không thay kế toán — xem disclaimer.
Nếu bạn đang chuẩn bị demo có dữ liệu mẫu, seed trước bằng runbook tại Seed dữ liệu demo & kịch bản trình diễn.
Chủ shop / Giám đốc
Mục tiêu: một ảnh tổng quan nhanh để ra quyết định, không lạc trong bảng số.
Câu mẫu — buổi sáng
- “Cho tôi báo cáo nhanh hôm nay của shop: bao nhiêu đơn, doanh thu, đơn nào cần chú ý thanh toán.”
- “So với hôm qua, doanh thu và số đơn thay đổi thế nào?” (nếu tool hỗ trợ so sánh / bạn cung cấp ngày).
Câu mẫu — rủi ro & vận hành
- “Có đơn nào sắp lỡ SLA hoặc chưa giao không? Liệt kê 5 đơn ưu tiên.”
- “Tồn kho có chỗ nào âm hoặc sắp hết không? Gợi ý nhập hàng.”
Câu mẫu — tài chính / thuế (ước tính)
- “Tóm tắt tình hình thuế / nhắc kê khai theo dữ liệu shop (ghi rõ đây là ước tính).”
- “Ước tính P&L tháng — nhắc tôi chỗ nào cần kế toán xác nhận.”
Gợi ý thói quen: 5–10 phút đầu ngày + 5 phút cuối ngày với câu kiểu “Chốt sổ cuối ngày” nếu pack của bạn có workflow tương ứng.
Người vận hành / Kho / Chăm sóc khách
Mục tiêu: xử lý đơn, ship, kho, khiếu nại — ít click admin hơn.
Đơn hàng & giao hàng
- “Liệt kê đơn chưa giao hoặc chưa có mã vận đơn, ưu tiên theo thời gian.”
- “Đơn huỷ / hoàn tuần này có pattern gì không?”
Tồn kho
- “SKU nào sắp hết dưới ngưỡng X? Gom theo kho nếu có.”
- “Có oversell hoặc tồn âm không? Chỉ ra từng SKU.”
Khách hàng
- “Tìm khách theo SĐT … và tóm tắt lịch sử mua.”
- “Ai là khách mua nhiều nhất 30 ngày qua?”
Marketing / Chăm sóc tệp khách
Mục tiêu: phân nhóm khách, phát hiện khách “ngủ quên”, health của khuyến mãi.
Tệp khách & VIP
- “Phân nhóm khách giá trị cao và gợi ý chiến dịch chăm sóc.”
- “Tìm khách lâu không mua để nhắc remarketing.”
Khuyến mãi
- “Khuyến mãi đang chạy có bất thường (dùng ít, lỗ, trùng)?”
- “Gợi ý điều chỉnh giá / combo dựa trên dữ liệu bán.”
Giao diện (theme) — chỉ khi bạn thật sự cần
Thao tác giao diện có thể ảnh hưởng website
Luôn yêu cầu AI: chỉ sửa trên bản nháp, xem trước, và bạn xác nhận trước khi áp dụng. Đọc thêm an toàn theme.
- “Kiểm tra rủi ro theme hiện tại (file quan trọng, bản main…).”
- “Tạo theme bản nháp tên … để thử thay màu nút Mua — tôi sẽ xác nhận sau khi xem preview.”